LA PERCEPCIÓN EN LAS EMPRESAS

La percepción es el acto de recibir, interpretar y comprender a través de las señales sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgánicos. Es por esto que la percepción que terne cada individuo es completamente diferente a la de  otra persona. Es, además, la instancia a partir de la cual el individuo hace de ese estímulo, señal o sensación,  algo consciente y transformable.

La percepción es muy importante para las empresas, ya que les permite saber que piensan, sienten o interpretan los individuos o los consumidores de sus productos y de la empresa como tal.

Y mediante estos cinco sentidos las empresas pueden atacar a diversos tipos de mercado o satisfacer de manera más certera las necesidades de su mercado meta; a demás que les permite conocer los gustos  por medio  de su sensibilidad de alguno de ellos y así  llamar su atención.

Escrito por: Mónica Guerrero Rangel

PERCEPCIÓN

Una parte importante que se debe considerar en el desarrollo de los consumidores es la percepción, que es una parte importante en donde las empresas deben poner mayor atención para que se desarrollen nuevas técnicas para captar la atención de su público.

Percepción: el concepto percepción viene del termino latino perceptio y se refiere a la acción y efecto de percibir (recibir por uno de los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo). 

La percepción puede hacer referencia a un conocimiento, idea o a la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.

Para la psicología, la percepción es la función que permite al organismo recibir, elaborar e interpretar la información que llega desde el entorno, a través de los sentidos. 

De acuerdo con la definición de percepción es de suma importancia mencionar que las grandes empresas deben preocuparse no solo porque estén en el gusto de sus consumidores, sino más bien encontrar nuevas formas de hacerse notar y de ser diferentes a los demás.

Ahora no solo llegan a través de la vista, sino que también del resto de los sentidos, el consumidor actualmente busca además de la satisfacción de sus necesidades, una experiencia diferente que sea única y que de esta manera lo haga sentir único e indispensable y que el producto está hecho a su medida. 

Es común que las empresas jueguen con los sentidos al utilizar textura en sus anuncios en revistas, o que utilicen la modalidad 3D para algunos de sus comerciales o espectaculares. La competencia ya no es solo por ser el primero en las listas, sino más bien es ser el primero en cuanto a innovación de publicitarse y de mantener a sus clientes.

Escrito por: Adriana Rodriguez 

TIPOS DE CLIENTE

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.

Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.

Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.

En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PT. 3

A lo largo de la historia hemos estado en contacto con los medios de comunicación y por consecuencia de las marcas que nos saturan con la venta de sus productos o servicios. Pero estos dos rubros ¿han cambiado como la población lo ha hecho? Pues en efecto estos se desarrollan y evolucionan a la par con los consumidores, para adaptarse a las nuevas generaciones, tecnología pero sobre todo a las necesidades de sus clientes.

El desarrollo de la tecnología ha jugado un papel importante en el desarrollo de marcas líderes en el mercado, esto debido a que ya no hacen lo clásico o cotidiano para vender, ahora las empresas líderes bombardean por varios medios a sus clientes. 

Actualmente las redes sociales son de suma importancia en el desarrollo de una marca, puesto que es una herramienta para acortar la distancia entre él y su cliente, en este tipo de páginas los clientes pueden opinar sobre lo que les gusta y lo que no sobre su marca preferida. Así las empresas tienen una mayor preocupación por su cliente y lo que desea.

Aunque no todo es miel sobre hojuelas pues esta misma herramienta puede cavar la tumba de alguna empresa, pues es cierto que no solo se publican comentarios positivos es por esta razón que las empresas deben cuidar la forma en que crean lazos con sus clientes.

El consumidor es una parte fundamental dentro del desarrollo de una marca, pues sin ello no existe, es por eso que las grandes empresas se dan a la tarea de investigarlos para tener idea de lo que quieren o necesitan en determinada época, se adaptan a las necesidades que estos tienen, aunque en ocasiones los grandes monopolios son los que marcan la tendencia de los consumidores y se crean los prototipos, en donde no solo se vende el producto sino que se vende un estilo de vida el cual muchas personas adquieren solo por sentirse parte de un determinado grupo social.

El desarrollo tanto de cliente y empresa irán de la mano con el desarrollo tecnológico. Teniendo grandes ventajas y desventaja en cuanto a venta se refiere.

Escrito por: Adriana Rodríguez Hernández 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PT. 2

A lo largo de las generaciones el consumidor a utilizado, desechado y quizá hasta esperado productos y servicios que  le hacen o le fueron necesarios, también a su vez se han adaptado a lo que las grandes empresas o grandes potencias le han ofrecido en cuento tecnología, ropa, utensilios, accesorios, entre otros servicios, ha aprendido a vivir cada día con lo que tiene a su alrededor sin importar las consecuencias que este genere.

Así mismo el consumidor es  parte de toda la demanda de productos que existen, quizá a veces vemos utensilios que  ni sabemos para quésirven, ni el porqué de haberlos creado, pero aun que no lo creamos todo lo que vemos es porque el consumidor lo pide y las empresas se dedican a satisfacer hasta la más mínima necesidad del consumidor.

Las empresas se basan en “Entender , para vender”… es decir,  en los negocios es necesario entender a tu consumidor, sus deseos, necesidades y situación actual, para así diseñar una oferta de productos o servicios, que en conjunto con su precio, promoción y distribución te permita diferenciarte de la competencia.

También se crean nuevas estrategias para atraer el consumidor, por  que  así como se tienen que cubrir sus necesidades y se deben crear productos, así mismo también se le tiene que convencer  al consumidor para que  este compre.

Escrito por: María Fernanda Arellano Arciniega 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La situación económica ha orillado al mercado a comportarse de manera diferente, ya que las personas aprenden a vivir menos ya que el dinero no alcanza y las personas por ello prefieren no gastar. Para lograr el éxito de un negocio es primero que nada conocer totalmente al consumidor y sus deseos y su necesidad de esta manera ayuda a el diseño de productos y servicios y sus precios, ya los clientes ya no quieren gastar tanto en los productos es por ello que las empresas han llevado a cabo estrategias de mercado.

Por ello las estrategias que toman en cuenta es como los cambios en los atributos a resaltar, que quiere decir que debes de decir que es lo mejor del mundo el producto y que es una marca reconocida suele ser mejor mencionar que es un producto que puede ayudarte en un vida diaria o que puede resolverte algún problema, así de esa manera las personas pueden ver al producto no solo como un lujo sino como un objeto valioso en el sentido de que lo puede ayudar o hacerlo sentir diferente.

Otra forma es la estrategia el cambio de comercializar,  en la que las empresas bajan sus precios y es mas si tienen pagina propia hacen sus propias promociones y dan mas baratos que otros lado y tiendas, eso habla de que pueden las personas comprar el producto ya que la empresa se preocupa por la situación económica del cliente y le da facilidades.

Y la ultima pero no menos importante es la creación de nuevos servicios esto quiere decir ofrece nuevas cosas a las personas para hacerlo mas atractivo y así las personas lo compren. 

Algo que me llama mucho la atención es que en México se consumen productos de lujo y estos clientes se convierten cada ves mas exigentes a pesar de la crisis económica que sufre, es mas esta en ascenso y realmente son cosas que no sirven mas que hacer sentir bien a las personas, y eso demuestra que México es un mercado duro y con muy buen gusto.

Escrito por Martha Angélica Ugalde Coronel