REINO UNIDO Pt. 2

Se ha producido un retraso en la edad de contraer matrimonio debido a consideraciones profesionales y hay muchas parejas que aunque viven juntas y han tenido hijos, no están casadas. 

Además de eso, en la actualidad 1/3 de los matrimonios acaban en divorcio. La tasa de natalidad ha disminuido, con la consecuencia lógica que la edad media de la población inglesa está aumentando.

El rol tradicional de la mujer también ha cambiado, sobre todo después de los años 60. Ya se encuentran en términos iguales respecto a la carga de trabajo como al salario con los hombres. Las mujeres representan casi la mitad de la mano de obra en el Reino Unido. Con esto no queremos decir que el tradicional rol de la mujer en la casa haya desaparecido

ACTIVIDADES DE OCIO

El auge del ocio es cada vez más atrayente para el comercio: acampadas en vacaciones, tour para vacaciones en el extranjero, juegos de muchos tipos desde el bingo a las apuestas de las carreras de caballos y la transformación del típico pub inglés hacia una decoración interior de diseño.

DEMOGRAFÍA DEL REINO UNIDO

En 2001, el Reino Unido contaba con una población de 58.789.194 - la tercera más alta de Europa tras Alemania y Francia, y la número 21 del mundo . Por lo menos un tercio de la población vive en el sudeste de Inglaterra y es predominantemente urbana y suburbana, con 7,2 millones en la capital de Londres.

POBLACIÓN

Esta se ha elevado a 60.209.500 según estimaciones de la Oficina de Estadísticas Nacionales.

° Fertilidad

Tasa de fertilidad: 1,66 niños nacidos por mujer (2007)

Edad promedio en que las mujeres tienen su primogénito: 27.2 años.

ESPERANZA DE VIDA

Población total: 78,7 años

 Hombre: 76,23 años

Mujer: 81,3 años.

Escrito Por: Adriana Rodríguez Hernández

REINO UNIDO PT. 1

Su territorio está formado geográficamente por la isla de Gran Bretaña, el noreste de la isla de Irlanda y pequeñas islas adyacentes. Irlanda del Norte es la única parte del país con una frontera terrestre, que la separa de la República de Irlanda.

Gobierno y Política

El Reino Unido es una monarquía constitucional: Isabel II es la jefa de Estado del Reino Unido. 

Idiomas

El Reino Unido no tiene un idioma oficial, pero el más predominante es el inglés.

Gastronomía

Los platos tradicionales tienen raíces muy antiguas, tales como la elaboración de pan y el queso, las carnes asadas, pescados procedentes de las aguas del mar o de los ríos, todos ellos mezclados con los chiles provenientes de Norteamérica, las especias y currys de la India y Bangladesh, los fritos basados en la cocina china y Thai.

Desayuno

Se trata de uno de los más abundantes y conocidos desayunos del mundo. Suele ir acompañado de abundantes ingredientes tales como: tomate, salchichas, embutidos, quesos, champiñones, huevos fritos, lechuga, patatas fritas, pudding etc. todo servido junto con café o té. Como parte del desayuno se suele añadir en las tostadas el Marmite.

Merienda

Suele ser a la Hora del Té (Tea Time) que es, en realidad, la hora de merendar con té acompañado de bollitos o pastas como el escocés scone, las galletas short-bread de mantequilla o las oatcakes de avena.

Escrito Por: Adriana Rodríguez Hernández

ESTADOS UNIDOS PT. 2

CICLO DE VIDA

El año 2000 era de 281.421.906, un incremento del 13,2%

El estado más poblado es California con 33.871.648 personas, y el menos poblado es Wyoming con 493.782 habitantes. El estado que más creció en número de personas fue California, con 4.111.627, y porcentualmente fue Nevada, con un incremento del 66,3% (769.424 personas) desde 1880.

International Living,  todos los años elabora su ranking de los 30 países con la calidad de vida más alta en el mundo, intentando descubrir cuál es el mejor país para vivir. Estados Unidos. Si bien depende de qué punto del país nos encontremos, Estados Unidos se destaca por su economía e infraestructura cada vez más poderosa.

Forma de vida

El estilo de vida norteamericano es probablemente la forma de vida más codiciada y de todo el mundo y eso debido a la desinformación que generan las películas de Hollywood donde todos tienen auto y van a Las Vegas a ganar mucho dinero durante las vacaciones.

Sueño norteamericano

Este desarrollo mundial ha permitido el desarrollo de la obesidad e ignorancia extrema de sus pobladores estilo de vida norteamericano. Es por eso que Estados Unidos es dónde hasta el más mediocre pordiosero muerto-de-hambre bueno-para-nada puede alcanzar en gran Sueño Norteamericano y de esa forma convertirse en un empresario multi-millonario como Michael Jackson, O.J. Simpson, entre muchos más. 

Actividades  

Las vidas de los norteamericanos son marcadas por la automatización en las actividades cotidianas, desde abrelatas automáticos hasta servidumbre que va al gimnasio por uno para hacer el ejercicio que el médico recomendó.

Masticar chicle, comprar, seguir masticando, pastar, comer, rumiar aplastados en el sofá viendo infomerciales, comer porquerias hasta pesar 300 kilos, etc. Son las actividades en las que se sumen mayormente los norteamericanos. Si usted conoce 2 norteamericanos usted tiene dos vacas. Jugar golf, poker, bowling y cualquier deporte que no implique actividad física o mental a fin de evitar las hernias al hipotálamo.

http://www.census.gov/main/www/access.html

Escrito Por: Martha Angélica Ugalde Coronel

ESTADOS UNIDOS

El desarrollo de la cultura de los Estados Unidos de América — música, cine, baile, arquitectura, literatura, gastronomía y artes visuales — ha sido marcada por muchas fuentes diversas.   La cultura popular estadounidense se ha expresado a través de casi todos los medios, incluyendo las películas, la televisión, la música, el cómic y los deportes.

Es importante notar que Estados Unidos tiende a ser exportador de cultura, y además absorbe otras tradiciones culturales con relativa facilidad, tales como el origami, el fútbol, el anime, la pizza y el yoga. 

En el siglo XVIII y principios del XIX, el arte y la literatura estadounidenses tomaron la mayor parte de su inspiración de Europa.  Los géneros literarios populares, tales como western y las novelas de misterio han tenido un gran desarrollo en Estados Unidos. A finales del siglo XVIII y principios del XIX, los artistas estadounidenses han pintado principalmente paisajes y retratos en un estilo realista.

 La arquitectura en el país varía según las regiones y ha sido moldeada a partir de varios países, además de Inglaterra. Por lo tanto, puede decirse que es ecléctica, ya que representa a una sociedad multicultural.

Existe una gran variedad de bailes en los Estados Unidos, ya que es la cuna del Lindé Hop y su derivado, el Rock and Roll. También se caracteriza por el square dance (asociado con Estados Unidos debido a su desarrollo histórico en dicho país) y es uno de los principales centros mundiales de baile moderno. Existe una variedad de bailes de salón y de conciertos que han derivado de los nativos americanos. 

La televisión es uno de los medios más masivos de los Estados Unidos. Un 99% de la población posee como mínimo un televisor en su hogar, y la mayoría tiene más de uno. 

Hoy en día está relacionado con la literatura, las películas, la televisión y la música estadounidense, y es muy común que una misma historia sea representada en todas las formas antedichas. Las regiones con una amplia gama musical han desarrollado también academias de teatro y comedia. El teatro musical es posiblemente su forma más popular; la calle Broadway en la ciudad de Nueva York es considerada, por lo general, el centro del teatro comercial estadounidense, a través de sus formas artísticas imitadas a lo largo del país.

El teatro en Estados Unidos está basado en la tradición del lejano oeste, tomada de las actuaciones de Europa, especialmente de Inglaterra. 

La cocina estadounidense tradicional utiliza ingredientes tales como el pavo, el venado, el ciervo, las papas, las batatas, el maíz y el jarabe de maple, alimentos consumidos por los nativos americanos y por los primeros habitantes de Europa. La carne de cerdo y las barbacoas, las papas fritas y las galletitas con chispas de chocolate son marcas características de la comida estadounidense. 

Además del negocio y las distintas empresas textiles, la moda en los Estados Unidos es ecléctica y predominantemente informal. Los jeans se popularizaron como prendas de trabajo en la década de 1850 y fue adoptado por varios adolescentes estadounidenses un siglo más tarde.

Escrito Por Martha Angélica Ugalde Coronel

MERCADOTECNIA VIRAL

La mercadotecnia viral se ha convertido en un lugar común en las conversaciones creativas y estratégicas entre cliente y agencias en los últimos años, su uso se ha generalizado al punto de encontrar todo tipo de videos en YouTube que tienen la finalidad de “propagarse” viralmente entre los consumidores y de manera mágica subir las ventas de una marca.

La mercadotecnia viral no es una varita mágica que aumente las ventas con una mínima inversión, en realidad es todo lo opuesto. No se puede decir que es una estrategia, es más bien una consecuencia. Se confunden dos conceptos, distribución y contagio. Sería como decir que las campañas  del Chaca Chaca de Ariel o del Gansito Marínela (Recuérdame)fueron virales por el simple hecho de que las tenemos hoy presentes en la cabeza.

La viralidad de una campaña sólo se puede medir por la adopción espontánea de un concepto. La agencia de publicidad y la marca podrán hacer todo bien y aun así no ser bien recibidos por los consumidores. No podemos anticipar que una campaña sea viral, no existe un sólo publicista o estratega que pueda decir con 100% de certeza que una campaña tendrá un comportamiento viral. Esto no quiere decir que no podamos hacer nada para ayudar a la propagación de un mensaje, este trabajo requiere de una agencia que tenga raíces fuertes en redes sociales, blog y comunidades. Hoy es necesario que todas las agencias y marcas cuenten con personal que sepa moverse en el ciberespacio, no tener personal integrado a la web sería como contratar personal y ponerlo debajo de un cono de vidrio.

El primer paso para tener mejores posibilidades para que un mensaje se convierta en viral es ponerlo a disposición de los consumidores en plataformas como meebo.com, facebook.com, twitter.com, youtube.com y entregar el contenido 100% a los consumidores, sin miedo a que lo destruyan , arreglen , regalen o ignoren. Es indispensable entender que si tenemos la intención de que nuestro mensaje se convierta en viral debemos considerar las mutaciones que pueda tener, cuántos clientes hay que piden estar reportados en blogs pero que no quieren que los consumidores puedan opinar. Eso equivale a borrar la mitad de los dígitos del teléfono de quejas en tu camión de reparto.

Escrito por: Adriana Rodríguez Hernández

CONSUMO GAY

Cada vez hay más productos y servicios para ese mercado. La mayoría tiene alto poder adquisitivo. Lo que más consumen: ropa, belleza, tecnología y salidas. Sólo el turismo gay moviliza US$ 600 millones

 En nuestra ciudad se refleja cada día el consumo por esto sector de la población y es evidente que no solo dejan grandes incrementos en la economía de los establecimientos del centro de la ciudad si no que también nuestro estado es uno de los principales lugares turísticos coloniales para un buen fin de semana.

En un momento de expansión del consumo, se convirtieron en el nuevo "blanco" de las empresas. Por su alto poder adquisitivo, su propensión a gastar mucho en sí mismos, y la fidelidad a las marcas que sienten que los entienden y respetan. Por todo esto, la comunidad gay es un objetivo muy apetecible. Es uno de los segmentos que más está creciendo y, dicen los expertos, que más va a crecer.

Si bien no hay estadísticas oficiales de cuántos son y de cuánto dinero mueven, las consultoras especializadas en el tema coinciden en que gays y lesbianas representan el 10% de la población. Esa cifra trepa al 20% entre los turistas que llegan al país, considerado en el exterior un destino gay friendly (amigable con los homosexuales), en especial la ciudad de Buenos Aires.

Este nicho del mercado ya tiene nombre propio. En marketing se habla del "pink market" (mercado rosa) o de DINK's, sigla de la expresión inglesa "double income, no kids" (doble ingreso, sin hijos). ¿Por qué tanto atractivo? Porque los gays tienen, en promedio, un alto ingreso y gastan en consecuencia. "Si bien ahora hay más apertura, recibieron tantos 'no' que invertir en ellos es mimarse. Por eso consumen mucho en estética, gimnasios y ropa", explica Eduardo Fagalde, show manager de la primera exposición de productos gay, la Gallery G, que se hará en noviembre en Costa Salguero.
Las estadísticas lo confirman. "A igual ingreso, consume un 30% más que un heterosexual", apunta Germán Arballos, presidente del grupo Pilot, que ofrece distintos productos y servicios para la comunidad. La consultora española Axel Consulting -una de las más fuertes en el tema- maneja cifras muy significativas. En el país, el 76% de los homosexuales tiene ingresos superiores a la media; el 82% posee un título terciario o universitario y el 55% ocupa cargos de responsabilidad intermedia o superior.

Escrito por Hugo Xavier Rocha 

LA PERCEPCIÓN EN LAS EMPRESAS

La percepción es el acto de recibir, interpretar y comprender a través de las señales sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgánicos. Es por esto que la percepción que terne cada individuo es completamente diferente a la de  otra persona. Es, además, la instancia a partir de la cual el individuo hace de ese estímulo, señal o sensación,  algo consciente y transformable.

La percepción es muy importante para las empresas, ya que les permite saber que piensan, sienten o interpretan los individuos o los consumidores de sus productos y de la empresa como tal.

Y mediante estos cinco sentidos las empresas pueden atacar a diversos tipos de mercado o satisfacer de manera más certera las necesidades de su mercado meta; a demás que les permite conocer los gustos  por medio  de su sensibilidad de alguno de ellos y así  llamar su atención.

Escrito por: Mónica Guerrero Rangel

PERCEPCIÓN

Una parte importante que se debe considerar en el desarrollo de los consumidores es la percepción, que es una parte importante en donde las empresas deben poner mayor atención para que se desarrollen nuevas técnicas para captar la atención de su público.

Percepción: el concepto percepción viene del termino latino perceptio y se refiere a la acción y efecto de percibir (recibir por uno de los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo). 

La percepción puede hacer referencia a un conocimiento, idea o a la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos.

Para la psicología, la percepción es la función que permite al organismo recibir, elaborar e interpretar la información que llega desde el entorno, a través de los sentidos. 

De acuerdo con la definición de percepción es de suma importancia mencionar que las grandes empresas deben preocuparse no solo porque estén en el gusto de sus consumidores, sino más bien encontrar nuevas formas de hacerse notar y de ser diferentes a los demás.

Ahora no solo llegan a través de la vista, sino que también del resto de los sentidos, el consumidor actualmente busca además de la satisfacción de sus necesidades, una experiencia diferente que sea única y que de esta manera lo haga sentir único e indispensable y que el producto está hecho a su medida. 

Es común que las empresas jueguen con los sentidos al utilizar textura en sus anuncios en revistas, o que utilicen la modalidad 3D para algunos de sus comerciales o espectaculares. La competencia ya no es solo por ser el primero en las listas, sino más bien es ser el primero en cuanto a innovación de publicitarse y de mantener a sus clientes.

Escrito por: Adriana Rodriguez 

TIPOS DE CLIENTE

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.

Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.

Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.

En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PT. 3

A lo largo de la historia hemos estado en contacto con los medios de comunicación y por consecuencia de las marcas que nos saturan con la venta de sus productos o servicios. Pero estos dos rubros ¿han cambiado como la población lo ha hecho? Pues en efecto estos se desarrollan y evolucionan a la par con los consumidores, para adaptarse a las nuevas generaciones, tecnología pero sobre todo a las necesidades de sus clientes.

El desarrollo de la tecnología ha jugado un papel importante en el desarrollo de marcas líderes en el mercado, esto debido a que ya no hacen lo clásico o cotidiano para vender, ahora las empresas líderes bombardean por varios medios a sus clientes. 

Actualmente las redes sociales son de suma importancia en el desarrollo de una marca, puesto que es una herramienta para acortar la distancia entre él y su cliente, en este tipo de páginas los clientes pueden opinar sobre lo que les gusta y lo que no sobre su marca preferida. Así las empresas tienen una mayor preocupación por su cliente y lo que desea.

Aunque no todo es miel sobre hojuelas pues esta misma herramienta puede cavar la tumba de alguna empresa, pues es cierto que no solo se publican comentarios positivos es por esta razón que las empresas deben cuidar la forma en que crean lazos con sus clientes.

El consumidor es una parte fundamental dentro del desarrollo de una marca, pues sin ello no existe, es por eso que las grandes empresas se dan a la tarea de investigarlos para tener idea de lo que quieren o necesitan en determinada época, se adaptan a las necesidades que estos tienen, aunque en ocasiones los grandes monopolios son los que marcan la tendencia de los consumidores y se crean los prototipos, en donde no solo se vende el producto sino que se vende un estilo de vida el cual muchas personas adquieren solo por sentirse parte de un determinado grupo social.

El desarrollo tanto de cliente y empresa irán de la mano con el desarrollo tecnológico. Teniendo grandes ventajas y desventaja en cuanto a venta se refiere.

Escrito por: Adriana Rodríguez Hernández 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PT. 2

A lo largo de las generaciones el consumidor a utilizado, desechado y quizá hasta esperado productos y servicios que  le hacen o le fueron necesarios, también a su vez se han adaptado a lo que las grandes empresas o grandes potencias le han ofrecido en cuento tecnología, ropa, utensilios, accesorios, entre otros servicios, ha aprendido a vivir cada día con lo que tiene a su alrededor sin importar las consecuencias que este genere.

Así mismo el consumidor es  parte de toda la demanda de productos que existen, quizá a veces vemos utensilios que  ni sabemos para quésirven, ni el porqué de haberlos creado, pero aun que no lo creamos todo lo que vemos es porque el consumidor lo pide y las empresas se dedican a satisfacer hasta la más mínima necesidad del consumidor.

Las empresas se basan en “Entender , para vender”… es decir,  en los negocios es necesario entender a tu consumidor, sus deseos, necesidades y situación actual, para así diseñar una oferta de productos o servicios, que en conjunto con su precio, promoción y distribución te permita diferenciarte de la competencia.

También se crean nuevas estrategias para atraer el consumidor, por  que  así como se tienen que cubrir sus necesidades y se deben crear productos, así mismo también se le tiene que convencer  al consumidor para que  este compre.

Escrito por: María Fernanda Arellano Arciniega 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La situación económica ha orillado al mercado a comportarse de manera diferente, ya que las personas aprenden a vivir menos ya que el dinero no alcanza y las personas por ello prefieren no gastar. Para lograr el éxito de un negocio es primero que nada conocer totalmente al consumidor y sus deseos y su necesidad de esta manera ayuda a el diseño de productos y servicios y sus precios, ya los clientes ya no quieren gastar tanto en los productos es por ello que las empresas han llevado a cabo estrategias de mercado.

Por ello las estrategias que toman en cuenta es como los cambios en los atributos a resaltar, que quiere decir que debes de decir que es lo mejor del mundo el producto y que es una marca reconocida suele ser mejor mencionar que es un producto que puede ayudarte en un vida diaria o que puede resolverte algún problema, así de esa manera las personas pueden ver al producto no solo como un lujo sino como un objeto valioso en el sentido de que lo puede ayudar o hacerlo sentir diferente.

Otra forma es la estrategia el cambio de comercializar,  en la que las empresas bajan sus precios y es mas si tienen pagina propia hacen sus propias promociones y dan mas baratos que otros lado y tiendas, eso habla de que pueden las personas comprar el producto ya que la empresa se preocupa por la situación económica del cliente y le da facilidades.

Y la ultima pero no menos importante es la creación de nuevos servicios esto quiere decir ofrece nuevas cosas a las personas para hacerlo mas atractivo y así las personas lo compren. 

Algo que me llama mucho la atención es que en México se consumen productos de lujo y estos clientes se convierten cada ves mas exigentes a pesar de la crisis económica que sufre, es mas esta en ascenso y realmente son cosas que no sirven mas que hacer sentir bien a las personas, y eso demuestra que México es un mercado duro y con muy buen gusto.

Escrito por Martha Angélica Ugalde Coronel

Los 7 Derechos Básicos Del Consumidor

Los siete derechos básicos del consumidor resumen facultades y obligaciones que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. DERECHO A LA INFORMACIÓN

La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

2. DERECHO A LA EDUCACIÓN

Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como organizarte con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

3. DERECHO A ELEGIR

Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS

Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN

Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te haya ocasionado.

7. DERECHO A LA PROTECCIÓN

Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país).